Terkedilmiş sepet e-postası etkin kullanıldığında dönüşüm ve karlılığınızı arttırmak için önemli bir fırsat sunar. Belli bir pazarlama maliyet yaratarak sitenize getirdiğiniz üyelerinizi müşteriye çevirmek istersiniz. Fakat satın alma sayfanız ne kadar iyi olursa olsun, çeşitli sebeplerle ürünleri sepete ekleyip satın almadan sitenizden çıkan üyeler olacaktır. Terkedilmiş sepet e-postaları sayesinde, sepete ekleme aşamasından sonra sitenizi terk eden üyeleri müşteriye çevirebilir; geri dönüş (conversion) oranlarınızı ve karlılığınızı arttırabilirsiniz.
Terkedilmiş sepet e-postalarından daha etkili sonuçlar almak için önerdiğim 10 tavsiyeyi aşağıda görebilirsiniz.
- Tek bir e-posta yollamayın
Sadece tek bir terkedilmiş sepet e-postası göndermeyin. İlk e-postanızı sepette ürün bırakıldıktan 1-3 saat sonra yollayın. Bu şekilde dönüşüm oranlarınızı % 20 kadar arttırabilirsiniz. 24 saat sonra hala satın alma işlemini tamamlamamış olan kişilere ikinci bir e-posta yollayın. Bu şekilde dönüşüm oranlarınızı % 50 kadar arttırmanız mümkündür.
- İlk e-postada indirim önermeyi analiz edin
İlk e-postadan indirim/bedava kargo vermek firmanıza boşuna maliyet olabilir, müşterilerinizde alışkanlık yaratabilir. Bu kararı vermeden önce analiz etmeniz önemlidir. İlk e-posta yerine, ikinci e-postada indirim/bedava kargo ve aciliyet duygusunu vurgulayan bir mesaj vermeniz daha iyi olacaktır.
- Zamanlamaya dikkat edin
E-ticaret siteleri için en iyi uygulama ilk e-postayı 1-3 saat içerisinde yollamaktır. Yüksek tutarlı ürün/hizmetlerde (tatil, araba, yatırım vs.) karşılaştırma yapma ve karar verme süresi daha uzundur. Çünkü insanlar aileleriyle ya da arkadaşlarıyla fikir alışverişi yaparlar ya da başka sitelerle fiyatları karşılaştırabilirler. Böyle durumlarda ilk e-postayı birkaç saat daha bekleyerek yollamanız, onlara araştırmak için süre vermeniz daha etkili olacaktır. Siz kendi ürün/hizmetleriniz için zamanlamayı test ederek en optimum süreyi saptayabilirsiniz.
- Aciliyet duygusu yaratın
E-posta içeriklerinde aciliyet duygusu yaratan kelimeler kullanarak satışı bir an önce tamamlamaya yönlendirin. Sepette bırakılan ürünlerin ne zamana kadar sepette kalacağını net olarak belirtin.
- Markanızın artılarını vurgulayın
Üyelerinize neden sizden alışveriş yapmaları gerektiğini hatırlatın. Sattığınız ürün ya da hizmetlerin üstünlüğünden, sağladığı yararlardan, sitenizin güvenliğinden bahsedin.
- Ürünle ilgili detay verin
Eğer sisteminiz destekliyorsa, ürün adı, fiyatı ve ürün görselini e-posta içeriğinde dinamik içerik olarak kullanın.
- İçeriğe dikkat edin
İletişim dili olarak, satış dili yerine, daha dostça, müşteri hizmetleri tarzında bir dil kullanın.
Örnek: “Unutmayın…”, “Satın alma sırasında herhangi bir problemle mi karşılaştınız?”, “Yardım edebileceğimiz bir konu var mı?”
Müşteri hizmetlerinin telefon numarasını/e-posta adresini ekleyin. Kişiselleştirme kullanın. E-postanızın sistemden otomatik yollandığı duygusunu azaltın. Mümkünse, bu ürünü/hizmeti daha önceden satın almış kişilerin tavsiye ya da puanlamalarını ekleyin. Kreatif öğelerle duygulara yönelik mesajlar verebilirsiniz. Mesajın içeriğini müşterinizin kategorisine göre farklılaştırın.
- Aksiyon butonlarına dikkat edin
E-posta içerisinde ALIŞVERİŞİ TAMAMLA, SEPETE GİT gibi görünür ve canlı renklerde aksiyon butonları kullanın ve bu butonları e-posta ilk açıldığında görüntülenecek şekilde yerleştirin ve butonları direkt sepet sayfasına yönlendirin. En üstte yer alan kısımda (preheader) da sepette ürün olduğunu belirten bir ibare kullanın.
- Odak noktasını kaybetmeyin
Çok fazla detay ve pazarlama amaçlı bilgi vererek e-posta alıcısının dikkatini sepette bıraktığı üründen uzaklaştırmayın. Sitenizde o anda promosyonu olan ya da başlayacak farklı ürünleri sıralayarak bir pazarlama e-postasına çevirmeyin.
- Test edin
Senaryonuzu kurguladıktan sonra; başlığı, gönderim zamanını, içeriği, tasarımı, kişiselleştirmeyi, aksiyon butonlarını ve indirim/bedava kargoyu test edin. Genel hatlarıyla bazı kuralları olsa da sizin ürününüz, hizmetiniz ya da müşterilerinize bağlı olarak daha farklı sonuçlar alabilirsiniz.
Bu yazı Emarsys Türkiye çalışanları tarafından yazılmıştır.
