Ticimax ana sponsorluğuyla KWORKS’te düzenlediğimiz E-Ticaret sohbetlerimize 4 Kasım Salı akşamı yine hız kesmeden devam ettik. Sezonun ivme yakaladığı kasım ayında “E-Ticarette Black Friday Etkisi” üzerine konuştuk.
Etkinliğimizin değerli konukları Bekaliving’in kurucusu Reyhan Özdemir ve Yasomi’nin E-Ticaret Uzmanı Hüsamettin Alkan’dı.
Farklı sektörlerden birçok katılımcının bir araya gelip fikir alışverişi yaptığı harika bir networking ortamı oluştu. Misafirlerimiz etkinlik öncesinde bu ortamda bolca sohbet etme şansı yakaladı. Ben de kıymetli misafirlerimin sohbetlerine eşlik ederek sektörün güncel dinamikleri hakkında fikir paylaşımı yapma fırsatı yakaladım.
Keyifli sohbet ortamına Pasaport Pizza’nın lezzetli pizzaları ve çay kahve ikramlarımız eşlik etti. İçerikmatik yine içerik sağlama konusunda yanımızdaydı. Ayrıca Ajans Dijital Kalem ve Related Digital de etkinliğimize destek verenler arasındaydı.
Etkinlik saatimiz gelince katılımcılarımızla birlikte salona geçtik. Güzel bir sohbet atmosferi yakaladıktan sonra sözü konuklarımıza vererek markalarını ve faaliyet yürüttükleri sektörleri yakındak tanıdık. Ardından interaktif sohbetimize başlayarak etkinlik konusuna geçtik.
Sözü ilk olarak E-Ticaret Uzmanı Hüsamettin Alkan alarak kurucuları arasında olduğu Yasomi’nin 2020’den beri faaliyet gösterdiğini söyledi. Airfryer’dan otomatik mama kabına kadar pek çok elektronik alet sattıklarını belirtti.
Daha sonra söze Reyhan Özdemir devam etti ve Bekaliving markasının 2021 yılında hayata geçirildiğini aktardı. Bir mobilya markası olarak berjerden ofis mobilyalarına kadar birçok ürünün satışını yaptıklarını belirtti. İki adet konvansiyonel deneyim merkezlerinin de bulunduğunu söyleyerek sözünü noktaladı.
Black Friday Hazırlıklarının Başlangıcı
Konuklarıma beklenen Black Friday döneminin geldiğinden bahsederek bu dönem için ne zamandan beri hazırlık yaptıklarını sordum.
Öncelikle Hüsamettin Alkan sözü aldı ve okula dönüş sezonunun gelmesiyle beraber hazırlıklara başladıklarını ifade etti. Yılı, eylül öncesi ve sonrası olmak üzere iki şekilde ele alarak gerekli planlamaları yaptıklarını belirtti.
Reyhan Özdemir ise kampanya dönemlerini özellikle ayırmadıklarını ve satış stratejilerine her ay düzenli olarak devam ettiklerini aktardı. Özel günlerde de kampanyalarını sürdürdüklerini iletti. Satış stratejilerinin kuruluş döneminden itibaren başladığını, zaman geçtikçe ve müşteri portföyleri oluştukça da bu stratejilerin iyice şekillendiğini söyledi.
Her iki konuğum da bu süreçte önem verdikleri temel faktörün analizler sonucu elde ettikleri veriler olduğunu ifade etti.
Tüketicide Güven Oluşturma Stratejileri
Hüsamettin Alkan söze başladı: İndirimleri yalnızca satışlar artsın diye yapmıyoruz. Data oluşturmaya çalışıyoruz ve özellikle de kasım ayında bu verilerin üzerinde duruyoruz. Müşterilerimizle bağ kurmak için gerekli çalışmaları yapıyoruz. Sadece satın alma öncesi değil, ürünlerimiz müşterilerimize ulaştıktan sonraki süreçte de onlarla bağlantı hâlinde kalıyor, memnuniyeti artırmak için çalışıyoruz.
Ardından söze Reyhan Özdemir devam etti: Piyasada farklılaşmak oldukça önemli. Piyasada var olmayı sürdürebilmek için bir şeyi diğerlerinden farklı yapmak gerekiyor. Biz de katma değer olarak farklı ne sunabiliriz buna odaklandık. Örneğin e-ticaret hizmeti sunuyoruz. Nasıl İstanbul şehrine ürün sunuyorsak Kahramanmaraş ve Diyarbakır şehirlerine de satış yapıyor, 81 ilde faaliyet gösteriyoruz.
Black Friday Döneminde İndirim Kârı ve İadeler
Hüsamettin Alkan sözü alarak bu dönemde indirim uygulamalarıyla beraber ister istemez kârlarının düştüğünü ancak sürümden kazandıklarını aktardı. Yalnızca kasım ayını değil, bu dönemden sonraki dönemleri de kapsayan bir strateji planı hazırladıkları için kâr elde edebildiklerini belirtti.
Kişiselleştirilmiş reklamlara önem verdiklerini aktardı ve ekledi: Örneğin bir ev hanımının ne sevdiğini analiz ediyoruz. Airfryer talep eden bir ev hanımı profili görmüşsek ona özel stratejiler geliştirmeye başlıyoruz. İadelerimizi azaltmak içinse ürün açıklamalarımızı detaylandırdık. Bu şekilde hem doğru müşteri portföyüne ulaştık hem iade oranlarımızı azalttık.
Reyhan Özdemir ise şunları aktardı: İadeler ister istemez oluyor ancak bu iadelerle bir noktada müşteri güveni elde ediyoruz. Bu süreçte müşterilerimize verdiğimiz hizmete, ürüne bir şey olsa da “Ben buradayım.” demeye ve satış sonrası iletişime hassasiyetle yaklaşıyoruz. Dolayısıyla müşterilerimizle olan iletişimimize dikkat ederek iade süreçlerini avantaja çevirmeye çalışıyoruz.
Black Friday Döneminden Sonraki Müşteri Dönüşümü
Söze Hüsamettin Alkan başladı ve Black Friday dönemiyle beraber diğer dönemlerde de bu ivmeyi korumaya çalıştıklarını belirtti. Organik müşteri kazanmaya önem verdiklerini ve elde ettikleri veriler üzerinden müşteri kitlesi oluşturduklarını aktardı.
Reyhan Özdemir ise mobilya sektöründe oldukları için hızlı tüketim sürecine dâhil olmadıklarını iletti. E-Ticaretin sektör bazında strateji oluşturulan bir alan olması nedeniyle kendilerinin fiyat politikasına, ürün tasarımlarına ve kalitesine önem verdiklerini vurguladı. Bununla beraber “fısıltı” olarak nitelendirdiği kulaktan kulağa pazarlamanın da önemli olduğunun altını çizdi.
Black Friday’de Pazarlama Bütçesi ve Influencer Marketing
Konuklarıma “Black Friday döneminde pazarlama bütçesi artırılıyor mu? Influencer marketing çalışmalarınız var mı?” sorularını yönelttim.
Hüsamettin Alkan özellikle kasım ayında remarketingin artması için pazarlama bütçelerini artırdıklarını ifade etti ve ekledi: Remarketingin artmasıyla beraber satış hacmimiz de artıyor. Influencerlarla çalışıyoruz ancak influencerların takipçi kitlelerine göre seçim yapıyoruz. Mikro influencerlarla çalışmak da oldukça fayda sağlıyor. Örneğin bir ev hanımı kendi takipçi ağıyla samimi bir bağ kuruyor ve bir ürün paylaştığında bu doğrudan satışa dönüşebiliyor.
Reyhan Özdemir ise sektörleri itibarıyla influencerlarla çalışmalarının zor olduğundan bahsederek devam etti: Bir ürün gönderiminde bulunmasak da bir mimar bizim ürünümüzü aldı. Daha sonra ürünümüzün parasını iade ederek reklamımızı yapması için teklifte bulundum. Böylelikle ilk influencer çalışmamızı yapmış olduk.
Black Friday Döneminde Büyük Markalarla Rekabet
Hüsamettin Alkan büyük markalara oranla karar alma süreçlerinin daha hızlı olduğunu belirtti ve şunları ekledi: Büyük markalar ekip ve bütçe gibi faktörler açısından daha yoğun oldukları için karar alma süreçleri küçük markalara oranla daha yavaş. Dolayısıyla bu hızı fırsata çevirmeye çalışıyoruz.
Reyhan Özdemir ise söze çevik olmanın önemli olduğuna katılarak başladı. Özgünlüğün ve müşteri memnuniyetinin de etkili olduğunu ifade etti.
Black Friday’de Yabancı Markaların Kampanyalarını İzlemek
Reyhan Özdemir sözü alarak yurt dışındaki markaları düzenli olarak takip ettiğini söyledi. Türkiye’deki markaların yurt içindeki markaları değil, yurt dışındaki markaları rakip alması gerektiğini vurguladı ve ekledi: Çünkü yurt içinde zaten bazı şeyler yapılmış. Bu nedenle pazarda farklılaşabilmek için yabancı markaları izlememiz önemli.
Ardından Hüsamettin Alkan sözü alarak devam etti: Biz de yabancı birçok markayı takip ediyoruz. “Kendini yenilemezsen aynı yerde kalırsın.” düşüncesiyle yol alıyor, yabancı markaların kampanyalarını değerlendiriyoruz.
Finalde her zamanki gibi geleneksel Kahoot yarışmamıza geçtik. Yarışmanın kazananlarına Yasomi’den indirim kodu ve Hasibe Sağlam’ın yeni çıkardığı Profesyonel Koçluğa Giriş adlı kitabı hediye edildi.
