Ticimax ana sponsorluğuyla düzenlediğimiz E-Ticaret Sohbetlerimize 7 Ekim salı akşamı yeni bir oturumla devam ettik. KWORKS’te düzenlediğimiz etkinlikte “E-Ticarette Satışları Artırmanın Yolları” üzerine konuştuk. Sektörün kıymetli isimleri Elle Ayakkabı E-Ticaret Müdürü Emrah Akçay ve Cafe Crown E-Ticaret Yöneticisi Vedat Eraslan etkinliğimizin konuklarıydı.
Etkinlik öncesinde çay kahve ikramlarının, Pasaport Pizza’dan gelen lezzetli pizzaların eşliğinde farklı sektörlerden insanlarla keyifli bir sohbet gerçekleştirdik. Birçok katılımcının bir arada olup fikir alışverişi yaptığı harika bir networking ortamı vardı. Ben de bu sırada değerli katılımcılarımızın sohbetlerine dâhil olarak sektörün gidişatı üzerine konuşma fırsatı buldum.
Etkinlik saatimiz gelince katılımcılarımızla birlikte salona geçtik ve interaktif sohbetimize başladık. İçerikmatik yine içerik sağlama konusunda destekçimizdi. Ajans Dijital Kalem de etkinliğimize destek veren kurumlar arasındaydı. Güzel bir sohbet atmosferi yakaladıktan sonra sözü kıymetli konuklarımıza vererek markalarını daha yakından tanıdık.
Cafe Crown E-Ticaret Yöneticisi Vedat Eraslan, markalarının 22 yıldır kahve pazarında olduğunu iletti. Cafe Crown’ın yanı sıra farklı isimle ürettikleri kahveler de olduğunu belirtti. Elle Ayakkabı E-Ticaret Müdürü Emrah Akçay ise 1977’den beri faaliyet gösterdiklerini ve 50 tane fiziksel mağazaları olduğunu aktardı. Ardından 7-8 yıldır e-ticaret yaptıklarını ancak son 3-4 yıldır bu alanda daha etkin olduklarını da ekleyerek sözünü noktaladı.
2025 Yılı Markalar İçin Nasıl Geçti?
Sözü Emrah Akçay alarak e-ticaret alanında geçen seneye oranla %50 oranında büyüme sağladıklarını söyledi ve devam etti: İş birliği yapılacak firmalarla olan iletişimin açık olarak sürdürülmesi gerekiyor. Aynı zamanda faaliyetlerin markaya uygun olarak düzenlenmesi de son derece önemli.
Vedat Eraslan ise şu anda Türkiye’de satılan her 100 Cafe Crown ürününden 4 tanesinin e-ticaretten satıldığını aktardı. E-Ticarette yeni oldukları için bu değerin markaları için iyi olduğunu ancak ilerleyen süreçlerde bu değeri katlayarak devam ettirmek istediklerini söyledi.
Ardından zincir kahvecilerin açılmasıyla beraber kahve sektörünün ciddi oranda büyüme elde ettiğini belirtti ve ekledi: Örneğin eskiden çay içen biri, şimdi arkadaşlarıyla oturduğunda ortam gereği de olsa kahve içiyor ve belirli bir süre sonra kahve çeşitlerine alışmaya başlıyor. Bu kahve alışkanlığı da markamız açısından elbette fayda sağlıyor.
Kriz Dönemlerinde Uygulanan Stratejiler
Vedat Eraslan, daha ekonomik olduğu için mevcuttaki müşteriyi koruyarak onu yeniden kazanmanın etkili olduğunu belirtti. Yeniden müşteri kazanmanın daha maliyetli olduğunu ve pazarlama sürecinin de zor olduğunu aktardı ve şunları iletti: Mevcut müşterilerin sadakatini artıracak stratejiler yapmanın bu süreçlerde değerli olduğunu düşünüyorum.
Örneğin siparişin yanında hediye olarak marka logomuzun basılı olduğu bir kupa bardak hediye etmek o müşterinin evinde bir parçamızın olması demek. Bu da sürekli olarak bir pazarlama yaptığımız anlamına geliyor. O müşteri evinde düzenli olarak bizim markamızı görüyor ve bu da sadakat artırıcı bir unsur hâline gelebiliyor.
Emrah Akçay ise şunları aktardı: Öncelikle markanın ihtiyaçlarının belirlenmesi gerekiyor. Biz de remarketing ve retargeting gibi stratejiler uyguluyoruz ancak marka özelinde de analizler yaparak süreci optimize ediyoruz. Örneğin son yaptığımız analizler sonucunda mevcut müşterileri korumakla beraber yeni müşteri kazanmak için de stratejiler uygulamaya başladık ve bu da bize büyük avantaj sağladı.
E-Ticarette Satış Artırma Sürecinde Öne Çıkan Metrikler
Emrah Akçay yine metriklerin de marka özelinde değerlendirilmesinin önemini vurguladı. Kendilerinin özellikle dönüşüm oranlarını düzenli olarak kontrol ettiklerini ifade etti. Bununla beraber daha pek çok metriğe de baktıklarını söyledi.
Daha sonra Vedat Eraslan sözü alarak müşterilerin bir kahveyi beğendikleri takdirde çoğunlukla o kahve markasından alışveriş yapmaya devam ettiklerini belirtti. Bu nedenle kahvelerinin tadını beğenen tüketicilerin sadakatini sağlamanın daha kolay olduğunu aktardı.
Konuya devam ederken ilk kez yolculuk sırasında karşılaştığım bir kahve markasının App kampanyalarından söz ettim. Uygulamayı indirerek altı kez kahve aldığımız takdirde yedinci kahvenin hediye olarak verildiğini paylaştım. Bu applerdeki kupon kampanyalarının da insanı motive ettiğinden bahsettim.
Ürün Sayfaları Nasıl Düzenlenmeli?
Vedat Eraslan sözü aldı: Ürün sayfaları müşterilerin akıllarındaki sorulara yanıt bulabileceği şekilde tasarlanmalı. Müşteri sayfaya baktığında artık bize soru sorma ihtiyacı duymamalı.
Örneğin müşteriler bize “Kahvenin kavrulma derecesi nedir? Bu kahvenin faydaları neler?” gibi sorular soruyor. Biz de bu doğrultuda bilgiler sunarak müşterilerin satın alma süreçlerini kolaylaştırıyoruz.
Emrah Akçay ise özellikle kendi sektörleri için görsellerin çok önemli olduğunu aktardı. Ayakkabı sattıkları için görsellerin dikkatlice hazırlanması gerektiğini belirtti ve ekledi: “Sepete Ekle” gibi satışa yönlendiren butonlar, yerleştirildiği noktada her daim kalmalı. Böylelikle müşteriler sayfayı kaydırdıkları takdirde butonu sürekli olarak alt kısımda görebilir.
Sepete Eklenen Ürünlerin Satışa Dönüştürülmesi
Ürünlerin müşteriler tarafından sepete eklendiğini ancak satışa dönüştürülemediğini söyleyerek konuklarıma bu durumun neden kaynaklandığını sordum.
Emrah Akçay müşterinin bir ürünü sepete eklemeden önce ve sepete ekledikten sonra aynı fiyatı görmesi gerektiğini ifade etti. Ürün fiyatının sepete eklendikten sonra artması durumunda müşterinin satın alma kararından vazgeçebildiğini belirtti.
Vedat Eraslan ise beklenmeyen bir kargo ücretinin de bu duruma sebep olabildiğini söyledi. Dolayısıyla bu süreçteki en önemli kriter müşteriyi ödeme ekranında farklı bir fiyatla karşı karşıya bırakmamak.
Kampanya ve İndirimler Dışındaki Satış Artırma Yöntemleri
Vedat Eraslan sözü alarak devam etti: Kampanyalarda veya indirimlerde satışların artmasının sebebi müşterinin bir avantajdan yararlanması. Biz bu yararı, ürün fiyatını düşürmeden nasıl sağlayabileceğimizi düşünüyoruz. Örneğin Cafe Crown’ın farkının ne olduğunu anlatıyoruz ve müşteriye bizi tercih ederek avantajlı bir alışveriş yapabileceğini hatırlatmaya çalışıyoruz.
Emrah Akçay da ürün sayfalarındaki sıralamaya dikkat ettiklerini aktardı ve ekledi: Örneğin markalar çoğunlukla çok satan ürünleri üst kısma koyuyor ancak bu ürünlerin stoklarına dikkat edilmeyebiliyor. Biz stokları düzenli olarak kontrol ediyoruz ve ürünlerin sıralamasını da bu doğrultuda optimize ediyoruz.
Keyifli sohbetimizin sonuna geldik ve geleneksel Kahoot yarışmamıza geçtik. Yarışmanın kazananlarına Cafe Crown ürünleri ve Elle Ayakkabı’dan indirim çekleri hediye ettik.
Etkinliğimizin videosunu buradan izleyebilirsiniz.
