Ticimax ana sponsorluğunda düzenlediğimiz E-Ticaret Sohbetleri serimize 2 Aralık Salı akşamı yeni bir oturum ekledik. KWORKS’te gerçekleştirdiğimiz buluşmada bu kez “E-Ticarette 2025 Yılının Özeti” üzerine konuştuk. Flormar Kıdemli E-Ticaret Müdürü Özgür Özgüven, Saat & Saat E-Ticaret Direktörü Eser Erkan ve Tatilsepeti Pazarlama Direktörü Canan Demir etkinliğimizin değerli konuklarıydı.
Etkinlik başlamadan önce katılımcılarımızla çay kahve eşliğinde sohbet etme imkânı bulduk. Farklı sektörlerden gelen misafirlerimizin fikir paylaşımında bulunduğu canlı, enerjik bir networking ortamı oluştu. Ben de katılımcılarımızın sohbetlerine dâhil olup sektörün mevcut durumu hakkında keyifli bir konuşma ortamı yakaladım.
Saatimiz geldiğinde hep birlikte salona geçerek interaktif oturumumuzu başlattık. İçerik desteği konusunda yine İçerikmatik yanımızdaydı. Ajans Dijital Kalem ve Related Digital de etkinliğimize katkı sunan kurumlar arasındaydı. Keyifli bir girizgâhın ardından sözü konuklarımıza vererek markalarını ve deneyimlerini daha yakından dinleme fırsatı bulduk.
Flormar Kıdemli E-Ticaret Müdürü Özgür Özgüven çok kanallı bir marka olduklarını ve 70 ülkede faaliyet gösterdiklerini aktardı. Saat & Saat E-Ticaret Direktörü Eser Erkan ise yaklaşık 178 mağazaları olduğunu ve global markaların saatlerini, takılarını sattıklarını belirtti. Tatilsepeti Pazarlama Direktörü Canan Demir de otel, tur ve transfer gibi tatil süreçleriyle ilgili pek çok hizmet verdiklerini iletti.
Black Friday Dönemi Nasıl Geçti?
Tatilsepeti Pazarlama Direktörü Canan Demir normalde bu dönemde çalışma yapmadıklarını ancak son 2 yıldır gerçek bir kampanya verme durumları varsa Black Friday için özel olarak kampanya yaptıklarını aktardı ve ekledi:
Aslında bu dönemde yaşanan artışın cirodan mı yoksa işlem adedinden mi kaynaklandığını görmek oldukça önemli. Ciro olarak zaten herkes büyüyor ancak işlem adedi olarak da büyümek gerekiyor. İnsanlar tatile uygun fiyatlı tesislere yönelerek de olsa bir şekilde gidiyor. Dolayısıyla bahsedilen büyümelerin gerçekçi ve beklenilen seviyede olup olmaması şirketlere göre değişiklik gösteriyor.
Canan Demir sözünü noktaladıktan sonra Saat & Saat E-Ticaret Direktörü Eser Erkan devam etti: Black Friday döneminde çok yüksek beklentiler olduğu için kasım ayının hareketli geçtiğini söyledi. Site satışlarına ve sitelerinin büyümesine de önem verdiklerini belirtti. Planladıkları hedeflere ulaştıklarının da altını çizdi.
Kriz Dönemlerinde Ürün Planlamasındaki Değişimler
Flormar Kıdemli E-Ticaret Müdürü Özgür Özgüven ise kozmetik sektörünün yaklaşık 2 senedir diğer sektörlere oranla daha hızlı büyüme gösterdiğini iletti ve şunları aktardı: Kriz dönemlerinde kozmetik ürünlerine olan ilgi artıyor. Trendler de her geçen gün değişiyor. Örneğin şimdilerde Kore güzelliği ön planda. Özellikle de skin care (cilt bakımı) ve kozmetik tarafında büyük bir ivme var. Bu alanlardaki trendlerin değişmesiyle beraber ürünlerin satış planlaması da değişiyor.
2025 Yılındaki Zorlayıcı Faktörler
Özgür Özgüven gündemdeki majör değişikliklerin sosyal medyayı etkilediğini söyleyerek başladı. Kozmetik sektörü de sosyal medyadan beslendiği için bu durumun onları zorladığını iletti.
Eser Erkan gündemin onlar için de etkili olduğunu ifade etti. Tedbirli olmanın bu dönemlerde etkili olduğunu belirtti. 2025 yılının ilk çeyreğinin sakin geçtiğini söyledi. Ardından şu sözlerle devam etti: Bizim markamız fiyat segmenti olarak oldukça geniş. 2.000 TL’den 500.000 TL’ye kadar saatlerimiz mevcut. Dolayısıyla bizim hedefimiz müşteriyi, seçtiği saatin bir üst segmentindeki saat seçeneklerine yönlendirmek.
Bu sene fark ettik ki insanlar saat almaya devam ediyor ve satış adedi olarak artış gösteriyoruz. Ancak satılan saatler daha ulaşılabilir saatler. Yani insanlar bir alt segmentteki saatlere yöneliyor ve biz de bu segmentteki saatlerin stoklarını belirlemeye çalışıyoruz.
Tatil Beklentilerinin Değişimi
Canan Demir kriz yönetimi konusunda güçlenmeye başladıklarını aktardı ve ekledi: Çalkantılı dönemlerle sıkça karşılaşıldığı için bir noktada hedefleri nereye koyarsak ona göre mutlu oluyoruz ya da olmuyoruz gibi bir sonuç çıkıyor. Bizi en çok zorlayan konu da değişen durumlarla beraber müşterilerimizin tatil alışkanlıklarının değişmesi.
Örneğin yurt dışı tatillerine olan talep artmaya başladı. Çünkü insanlar Sapanca’ya gitmek yerine Balkan ülkelerine gideyim ya da Mısır’a gideyim gibi bir düşünceye geçti. Dolayısıyla biz de bu isteklere uyum sağlamak için çaba gösteriyoruz ve hızlı bir şekilde aksiyon alıyoruz.
Müşteri Edinme Maliyetindeki Artış
Customer Acquisition Cost (CAC) yani Müşteri Edinme Maliyeti’nin arttığı üzerine duyumlarımdan bahsettim ve konuklarıma bu durumun doğru olup olmadığını sordum.
Sözü Canan Demir alarak müşteri edinme maliyetinin ciddi oranda arttığını belirtti. Eskiden seçim başı maliyetlerin veya tıklama başı maliyetlerin dijitalde çok uygun olduğunu belirtti. Ancak şimdilerde kullanıcılara erişim maliyeti olarak değerlendirdiğimizde eskiye oranla yüksek bir artış olduğunu aktardı ve şunları söyledi:
Dijitalin pahalı olmasının sebebi örneğin KOBİ’lerin yoğun harcama yaparak rekabeti artırması. Bunun sonucunda teklif verme stratejilerinde birim maliyetleri yükseliyor ve büyük reklam veren firmaların görünürlükleri azalıyor. Biz daha çok müşteri ilişkileri yönetimi tarafına yatırım yaptık. Dolayısıyla bizim daha önce müşterimiz olan kişilere özel kampanyalar sunarak yeniden müşteri edinme oranımızı %20 – %25 oranında artırdık.
Eser Erkan da bu maliyetlerin arttığı görüşünü destekledi. Eskiden ziyaret adedine bakıldığını ancak şimdilerde ziyaretlerin eski değerini kaybettiğini belirtti. E-Ticaretin reklam maliyetinin yüksek olması sebebiyle optimizasyon yapmaya daha da önem verildiğini söyledi. Artık her mecrada olmak yerine hangi mecrada verim elde edebiliriz diye bakıyoruz.
Yıllar İçindeki Değişimler ve Organik Trafiğe Olan Eğilim
Özgür Özgüven de 2024’ün haziran ayı gibi bir kırılma olduğunu belirtti. Metriklerin bambaşka bir noktaya evrildiğini ve okuma metodolojilerinin değiştiğini söyledi. Çerez politikaları açısından da gelen trafiğin yalnızca %30 ile %40’ının ölçülebildiğini ifade ederek devam etti: Reklam tarafı çok ciddi bir maliyet kalemi oluşturduğundan organik trafiği desteklemek için gerek ürün içeriklerini gerekse kategori içeriklerini desteklemeye başladık. Böylelikle müşterilerimizin ürünleri daha etkili şekilde tanımasını sağladık.
Yapay Zekânın İş Süreçlerine Etkisi
Yapay zekâya birtakım bilgiler vererek onu yönlendirdiğimi, bu yönlendirme sayesinde bana verdiği cevaplarla yeni müşteriler kazandığımı anlattım. Ardından konuklarıma yapay zekâyı iş süreçlerinde nasıl kullandıklarını sordum.
Özgür Özgüven yapay zekânın ne amaçla kullanıldığının önemli olduğunu söyledi. Eğer otomasyon tarafında kullanılıyorsa son derece faydalı olabildiğini iletti ve devam etti: Yapay zekâyı müşteri hizmetleri tarafına entegre ettik. Özellikle pazar yeri tarafından gelen soruları yapay zekâyla cevaplandırıyoruz.
20.00 ile 01.00 saatleri arası çok kıymetli. Çünkü müşteriler işlerinden çıkıp eve gidiyor ve bu saatlerde alışveriş kararlarını veriyor. Biz de bu saatlerde yapay zekâyla müşterilerin sorularını hızlıca cevaplandırarak onların satın alma kararlarını destekliyoruz. Bununla beraber ürün yorumlarını analiz ettiriyoruz. Yapay zekâyı kategori ve ürün geliştirme tarafında da kullanıyoruz. Zamanı yakalamak için yapay zekânın kullanılması oldukça önemli.
Canan Demir ise yapay zekâyı iş süreçlerine entegre ederken sakin ve dikkatli şekilde ilerlemek gerektiğini vurguladı. Çünkü yapay zekâyı hızlıca entegre etmeye çalışırken şirkette yanlış yatırımlar yapıldığının altını çizdi ve ekledi: Biz yapay zekâ gelişmelerini takip ediyoruz ve belirli otomasyonları kullanmaya devam ediyoruz. İş süreçlerinde “bence”lerden ve “sence”lerden çıkarak veriler ışığında ilerliyoruz.
Keyifli sohbetimizi tamamladıktan sonra geleneksel Kahoot yarışmamızı başlattık. Yarışmanın sonunda kazanan katılımcılarımıza Saat & Saat’in ürünleri ve Tatilsepeti’nden indirim hediye edildi.
Etkinliğimizin videosunu buradan izleyebilirsiniz.
