Ticimax ana sponsorluğunda KWORKS’te gerçekleştirdiğimiz e-ticaret buluşmalarına “Yapay Zekâ E-Ticareti Nasıl Değiştirecek?” konulu etkinliğimizle devam ettik. Yapay zekânın e-ticaret ekosistemine etkilerini, dönüşen süreçleri ve markaların bu dönüşüme nasıl uyum sağlayabileceğini ele aldık.
Buluşmamızda farklı sektörlerden katılımcıların yer aldığı keyifli ve verimli bir ortam oluştu. Katılımcılar etkinlikten önce bir araya gelerek sektörün güncel dinamikleri hakkında sohbet etme ve deneyimlerini paylaşma fırsatı buldu.
Pasaport Pizza’nın lezzetli pizzaları ve çay kahve ikramları sohbetlerimize eşlik etti. İçerik desteği sunan İçerikmatik de yine buluşmamızın sponsorlarındandı. Ayrıca Ajans Dijital Kalem, Ceres Yayınları ve Related Digital de etkinliğe katkı sağlayan destekçilerimiz arasındaydı.
Program saatinin gelmesiyle katılımcılarla birlikte salona geçtik. Kısa süre içinde etkileşimi yüksek bir sohbet ortamı oluştu. Ardından sözü konuklarımıza bırakarak markalarını ve faaliyet alanlarını daha yakından tanımaya başladık. Etkinliğimizde Penti E-Ticaret Direktörü Mehmet Türkel, Medipol Üniversitesi’nden Akademisyen Önder Bakal ve U.S. Polo Assn. E-Ticaret Müdürü İbrahim Ethem Savran bizlerleydi.
Sözü ilk olarak Mehmet Türkel aldı. Türkel, yaklaşık 22 yıldır e-ticaret süreçleriyle ilgilendiğini, Penti’nin ulusal ve global e-ticaret operasyonlarında görev aldığını aktardı. Ardından söze devam eden Önder Bakal, uzun süre e-ticaret alanında çalıştığını, son 6 yıldır da akademisyen olarak kariyerini sürdürdüğünü belirtti. Son olarak İbrahim Ethem Savran 15 yıldır Aydın Grup bünyesinde yer aldığından bahsetti.
Yapay Zekânın İş Süreçlerine Etkisi
İbrahim Ethem Savran yapay zekânın iş süreçlerindeki etkisinden söz ettiği konuşmasında şu ifadelere yer verdi: “Aslında biz de yıllardır omni-channel yani bütüncül kanal stratejisinden bahsediyoruz. Ancak bunu kim ne kadar uygulayabildi, tartışılır. Son dönemlerdeyse mail gönderirken bile yapay zekâdan yararlanılıyor.”
Önder Bakal insanların yüzyıllardır iki temel amaç doğrultusunda çalıştırıldığını söyleyerek devam etti: “Bunlardan ilki asgari sebepler, ikincisiyse kaynak amacı. Bu iki temel çalıştırılma amacından doğrudan emek gücü ve bilgi gücü olarak bahsedebiliriz. Fakat yapay zekânın devreye girmesiyle beraber bu noktalarda insanın varlığı sorgulanabilir hâle gelmeye başladı.”
Söze devam eden Mehmet Türkel yapay zekâyı iş süreçlerinde yardımcı olarak, günlük hayatta da tatil planı gibi süreçleri iyileştirme amacıyla kullandığını iletti. “Son 12 saatlik ciroyu dünle kıyasla.” gibi pek çok talebe hızla cevap almanın da artık mümkün olduğunu aktardı.
E-Ticarette Yapay Zekânın Kullanımı
Mehmet Türkel, Avrupa Birliği’nin yapay zekâ hukuku üzerine yürüttüğü çalışmalara değinerek kullanım sınırlarının bu çerçevede belirlenebileceğini söyledi. Ayrıca yapay zekânın görsel üretim süreçlerine etkisi hakkında bir örnek verdi:
“Biz e-ticaret süreçlerimizde fotoğraf çekimlerine önemli bir bütçe ayırıyoruz. Ajanslarla çalışıyoruz ve mankenlerin gelip gitme süreçlerine çokça vakit harcıyoruz. Yapay zekâyla beraber artık farklı fotoğraflar çekmek yerine kıyafetleri mevcut fotoğraflar üzerinde değiştirebiliyoruz. Özellikle çocuk kategorimizde yapay zekâyı etkin şekilde kullanıyoruz.”
Yapay Zekâ Botlarıyla Sohbet ve İletişim
Konu yapay zekâ tabanlı botlara geldiğinde İbrahim Ethem Savran botlarla iletişim kurmaktan hoşlanmadığını belirtti. Özellikle sitelerinde bunu bir süre denediklerini ancak günün sonunda kullanmayı bıraktıklarını aktardı ve söze şöyle devam etti: “Örneğin müşteri temsilcisiyle doğrudan iletişime geçmek bu botlar nedeniyle zorlaşabiliyor.”
“Bizim gibi kurumsal şirketlerde yapay zekâyı kullanmak hem daha kolay hem daha zor. Çünkü biz her türlü operasyon için Amerika’dan onay alıyoruz. Şu anlık AI model istenmediği için sitemizde buna yer vermiyoruz.”
Yapay Zekânın Etkin Kullanılabileceği 3 Süreç
İbrahim Ethem Savran yapay zekânın öncelikle görsel üretimi, müşteri yönetimi ve reklam optimizasyonu süreçlerinde kullanılabileceğini söyledi. Özellikle görsel oluşturma süreçlerinde yapay zekâ araçlarının sıkça kullanıldığını belirtti.
Fiyatlandırma Süreçlerinde Yapay Zekâ
Mehmet Türkel fiyatlandırmanın markanın dili ve tonu açısından çok önemli olduğunu vurguladı. Bu noktada fiyatlandırma süreçlerini yapay zekâyla yönetmenin henüz mümkün olmadığını ancak yakın gelecekte bu alanda da yararlanılabileceğini düşündüğünü belirtti.
KOBİ’lerin Yapay Zekâdan Faydalanması
Mehmet Türkel hem KOBİ’lerin hem büyük ölçekli şirketlerin kendi seviyelerine uygun şekilde yapay zekâdan yararlanmasının mümkün olduğunu söyledi. Fakat yapay zekânın iyi eğitilmesi gerektiğinin önemini de belirterek ekledi: “Nasıl ki bir insanın sınırları varsa yapay zekânın da sınırlarının bilinmesi gerek.”
“Bazen deneyim olarak da yapay zekâ süreci zorlaştırabiliyor. Örneğin bazen bir soru soruyoruz ve hemen öğrenebiliyoruz. Bazen de kafası karışıyor ve bilgiye ulaşmayı zorlaştırıyor. Bu süreçler de daha kolay olmalı aslında.”
Yapay Zekâ Devrinde SEO ve GEO
İbrahim Ethem Savran SEO’nun tamamen bitmediğini ancak şekil değiştirdiğini belirtti. Bununla beraber GEO’nun da aslında SEO’nun bir parçası olduğunu belirtti ve devam etti:
“İşin aslı e-ticaret de bir ticaret türü. Yani satış bizim için en önemli kısım. Mesela bizim tekstil alanında ürünlerimizi iyi şekilde aktarmamız gerekiyor.”
Önder Bakal ise sürecin değiştiğini ve kelime bazlı aramaların yanında bir anlam arayışının da olduğunu belirtti. Markaların önümüzdeki dönemlerde trafiklerini buradan alabileceğini, dolayısıyla bu alana yatırım yapılabileceğini ifade etti ve şunları ekledi:
“Dünya Ekonomik Forumu’nun birkaç yıl önceki çalışmasında ilkokul çağındaki çocukların hayatları boyunca en az 3 meslek yapacağı belirtilmiş. Bu şu an 5’e doğru gidiyor olabilir. Dolayısıyla mesleklerin çok hızlı şekilde değiştiği söylenebilir. Bu adaptasyona ayak uyduranlar devam ederken diğerleri geri planda kalabilir.”
Mehmet Türkel ise yapay zekâ botlarının en çok kullanıcı tarafından üretilmiş içeriklere odaklandığını belirtti. Dolayısıyla kullanıcıları yorum yapmaya yönlendirecek içeriklere odaklanmanın önemli olduğunu vurguladı.
Keyifli ve Verimli Bir Etkinliğin Sonu
Son başlığın da tamamlanmasının ardından sohbetimizin sonuna geldik ve artık gelenekselleşen Kahoot yarışmasına geçtik. Keyifli bir yarışmanın sonunda dereceye giren katılımcılara hediyelerini takdim ettik.
Bu buluşmada bizimle olan tüm değerli konuklara ve katılım gösteren herkese içtenlikle teşekkür ediyorum. Etkinliğe dair videoya buradan ulaşabilirsiniz.
