Ticimax’ın sponsorluğunda sekiz yıldır sürdürdüğümüz E-Ticaret Sohbetleri serisine 17 Eylül Çarşamba akşamı bir buluşma daha ekledik. Sezonu açtığımız bu özel etkinlikte “E-Ticarette Oyunun Kuralları Değişiyor mu?” konusu üzerine konuştuk. Kıymetli konuklarımız Related Digital Satış & Hesap Direktörü Burcu Kentsü ve Çetinkaya Mağazaları E-Ticaret Direktörü Ahmet Hamza Çetinkaya’ydı.
Program başlamadan önce çay, kahve ve pizza eşliğinde farklı sektörlerden gelen katılımcılarla tanışma fırsatı bulduk. Sohbetler esnasında hem keyifli bir atmosfer hem güçlü bir networking ortamı oluştu. Ben de bu sırada konuklarımızla bir araya gelerek sektörün durumuyla ilgili fikir alışverişinde bulundum.
İçerikmatik içerik sağlama konusunda her zamanki gibi yanımızdaydı. Ajans Dijital Kalem ve Related Digital etkinliğimizin destekçileri arasındaydı. Ayrıca Pasaport Pizza da etkinliğe lezzet katan markamız oldu.
Etkinlik saati gelince hep birlikte salona geçerek sohbetimize başladık ve markaları daha yakından tanımaya koyulduk. Sözü Burcu Kentsü aldı ve markalarını, uçtan uca pazarlama otomasyon sistemini yöneten bir şirket olarak tanımladıklarını söyledi. 2002 yılında Türkiye’ye e-mail marketingi getiren kurum olduklarını da aktardı.
Daha sonra Ahmet Hamza Çetinkaya devam etti: Fehmi Çetinkaya’nın 1957’de ısmarlama gömlekçilik olarak başlattığı ve A’dan B’ye tüm kategorileri bünyesinde barındıran bir firma olduklarını iletti.
2025 Yılının İlk 9 Ayı Markalar İçin Nasıl Geçti?
Burcu Kentsü, özellikle yaz mevsiminde bekledikleri sakinleşmenin yalnızca bu mevsimle sınırlı kalmadığını aktardı. Öte yandan ilk 8 ay böyle geçse de e-ticaretin asıl başladığı zamanın eylül ayı olduğunu iletti ve ekledi: Dolayısıyla önümüzde eylülden aralık ayına kadar güzel bir fırsat da mevcut.
Ahmet Hamza Çetinkaya’ysa her sene üzerine koyarak ve büyüyerek güzel bir ivmeyle devam ettiklerinden söz etti. Yaz mevsiminin durgunluğuna rağmen fiziksel mağazalarının geçen seneye göre gelişim gösterdiğini iletti.
Mevcut Müşteriler İçin Oluşturulan Kampanyalar
Sözü Burcu Kentsü aldı ve bu kampanyaların sektöre göre değişiklik gösterdiğini söyleyerek devam etti: Örneğin bir markamızın “3 Al 2 Öde” kampanyası çok etkili oldu.
Bir diğer markamızsa sadık müşterileri için kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturuyor. İlgili marka sadık müşterilerinin hangi dönemlerde neler aldığını inceleyerek elde ettiği verilerle çeşitli kampanyalar hazırlıyor. Bu sayede müşteriler karşılarında bir marka görmekten ziyade kendilerini tanıyan birini görüyor.
2025 Yılının Kalan Döneminde Öne Çıkan Hedefler
Yılın son üç ayında Black Friday ve yılbaşı dönemi gibi özel kampanya dönemlerinin olduğunu söyleyerek ekledim, biliyoruz ki bu zamanlar birçok markanın cirosunun hatrı sayılır kısmını elde ettiği dönem. 2025 yılının son 3 ayı için neler hedefleniyor?
Burcu Kentsü yılın tüm beklentilerinin bir noktada son çeyreğe kaldığını söyledi. Bunun nedeninin çeşitli kampanya dönemlerinin son 3 aya denk gelmesi olduğunu aktardı. Markaların da bu noktada hazırlıklı gelerek pek çok fikre ve hedefe sahip olduklarını belirtti.
Ahmet Hamza Çetinkaya da diğer aylarda yürüttükleri indirim süreçlerinin üzerine ekleme yaptıklarını iletti. Ardından dedesi Fehmi Çetinkaya’nın gömlek sattığı dönemde babasının ona söylediklerine değindi: Dedemin babası, dedeme çevredeki gömlek fiyatlarına göre daha az ancak giderini karşılayacak bir tutarla satış yapması gerektiğini ve kazandığı parayı biriktirmesini söylemiş.
Tüketici Davranışlarındaki Değişimler ve Beklentiler
Sözü Burcu Kentsü aldı ve tüketici davranışlarının çok değiştiğini söyledi ve katılımcılara “Beğendiği ürünü sepete ekleyip indirime girmesini bekleyenler var mı aramızda?” diye sordu. Katılımcıların çoğunluğu bu davranışı gösterdiklerini söyleyince de şunları ekledi, biz de aslında bunun gibi davranışları inceleyerek müşterilerimize, kişiye özel stratejilerle ulaşmaya çalışıyoruz.
Örneğin ben bugün bir ayakkabı almışsam sistemin bana yeniden ayakkabı önermesinin çok bir manası yok. Ancak tamamlayıcı ürünlerin sunulması etkili bir kampanya olabilir. Dolayısıyla tüketicilerin alışveriş davranışlarını bazen onlardan daha iyi tanıyarak özel stratejiler sunmamız gerekiyor.
Ardından Ahmet Çetinkaya çok kategorili ve demografik yapı açısından çeşitli olmaları sebebiyle verilerinin geniş olmasından bahsederek devam etti: Müşterilerin farklı ürün kategorilerinde çeşitli beklentileri var. Bunların doğru analiz edilebilmesi ve süreçlerin ilgili veriler ışığında sürdürülmesi gerekir. Verilerin doğru analiz edilebilmesi kampanya modellerinin etkili şekilde hazırlanması için de oldukça önemli.
VIP Müşteriler ve Yeniden Hedefleme Stratejileri
Daha sonra sözü alarak Migros’un ilk 100 müşterisine orkide gönderdiğinden bahsettim. Migros’un bu müşterilerinin bir dahaki ay yeniden analiz edildiğini ve yeni ayda ilk 100’e giremeyen müşterilerin aranarak geri dönüşlerinin alındığını söyledim.
Burcu Kentsü de normalde VIP olarak kabul edilen müşterilerin kaybedilmesi durumunda özel kampanyalarla yeniden kazanılmaya çalışıldığını aktardı. Bununla beraber müşterilerin alışveriş hacimlerinin azalması hâlinde de hatırlatma kampanyalarıyla bu müşterilere ulaşılması gerektiğini belirtti.
Markaların Pazarlama Süreçlerinde Dikkat Etmesi Gerekenler
Burcu Kentsü öncelikle nereden başlandığının önemli olduğunu söyledi. Eğer sıfırdan başlanıyorsa iletişim kısmına dikkat edilmesi gerektiğini vurguladı. Data toplamanın hem yeni müşteri kazanmaya hem mevcut müşterileri elde tutmaya katkı sağladığını iletti.
Söze devam ederek ekledim, örneğin 180 gün boyunca alışveriş yapmadığımız bir markadan “Seni özledik!” mesajı alabiliyoruz. Ancak nalbur gibi işletmelerden böyle mesajlar gelmesi yanlış bir iletişim şekli olabiliyor.
Burcu Kentsü de bu mesajların markaların hedef kitlesine bağlı olarak optimize edilmesi gerektiğini aktardı. Mesajları oluştururken mesajın dilini belirlemenin etkisinden ve müşteri profillerine göre samimi veya ciddi bir dilin seçilebileceğini belirtti.
E-Ticarette Başarılı Olmak İçin Üç Temel Unsur
Ahmet Hamza Çetinkaya asıl meselenin internet ortamından veya çeşitli etkinliklerden öğrenilen bilgilerin uygulamaya dökülebilmesi olduğunu aktardı. Başarılı olmak için üç maddeye gerek olmadığını, çok çalışmak ve öğrenilen bilgileri pratiğe dökmek gerektiğini söyledi.
E-Ticaret süreçlerini detaylıca ele aldığımız etkinliğimizin sonunda her zamanki gibi geleneksel Kahoot yarışmamızı yaptık.
Yarışmanın kazananlarına Çetinkaya tarafından indirim kuponları ve Related Digital tarafından da 25.000 adet mail kullanım hakkı verildi.