Bu günlerde televizyon kanallarında sıkça gördüğüm bir bankanın reklamı beni çok güldürüyor. Yeri geliyor tellak, yeri geliyor esnaf kılığındaki insanlar kulaktan dolma duydukları bilgiler ile müşterilerine paralarını nereye yatırmaları gerektiğini söylüyor. Paylaştıkları bilginin gerçekliğinden o kadar eminler ki ‘her şeyini sat buna yatırım yap’ şeklinde laflarına devam ediyorlar. Bunun aynısını zaman zaman e-ticaret sektöründe de görüyoruz, herkes her şeyi bildiğinden şunu yaparsan çok başarılı olursun lafları hiç eksik olmuyor. E-ticaret işi ile uğraşan herkes çok mu başarılı oluyor yoksa yapılan yatırımlar çöpe mi gidiyor sorusuna hem evet hem hayır cevabı vermek mümkün. Hayatta bir şey olmaz dediğim firmalar kapanırken hiç tahmin etmeyeceğim firmalar gayet başarılı bir şekilde yollarına devam ediyorlar. Belli başlı önemli konular ile ilgili gerekeni yapan firmalar çok acayip bir şey olmadığı sürece faaliyetlerini sürdürüyor. Bunlara hızlıca göz atarsak;
- İhtiyaç Analizi: İnsanların ihtiyacını karşılayacak bir ürün satmak, belki de niş bir ürünü piyasaya sürmek.
- Kalite: On binlerce web sayfası içinden sıyrılıp süreklilik sağlayabilmek için kaliteli ürün satmak.
- Stok Yönetimi: İşin en önemli kısımlarından birisi, bununla alakalı deneyimli birisinin ekipte olması ve bunu iyi şekilde yönetmek
- Nakit Akışı: Satış yaparken kazandığınız paranın hepsinin size ait olmadığını bilmek ve nakit akışını iyi ayarlamak
- Tedarik: Eğer üretici değilseniz malınızı aldığınız kişilerle iyi ilişkiler içinde olmak, malı zamanında tedarik etmek için gereken çalışmaları yapmak
- Ödeme Kolaylığı: Müşterilere alternatif ödeme sistemleri sunmak, gerekirse kapıda ödeme kolaylığı sağlamak
- Kargo: E-ticaretin kanayan yaralarından birisi olan kargo hizmetini en iyi şekilde verecek firma veya firmalarla anlaşmak.
- Sadık Müşteri: Müşteri memnuniyeti için gereken her şeyi yapmak, sadık bir müşteri kitlesi yaratacak hizmeti vermek
- Pazarlama: Pazarlama ile ilgili her fırsatı değerlendirmek, uygun olan her kanalda görünürlük sağlamak, yaptığınız aktivitelerin ölçümlemesini yapmak
- Kullanım Kolaylığı: Hızlı çalışan ve anlaşılır bir sayfa yapısına sahip olmak, tüketicinin kolaylıkla kullanabileceği bir web sitesi kurmuş olmak
- Teknoloji: Işık hızıyla değişen teknoloji dünyasından geride kalmamak için dünyadaki gelişmeleri takip etmek ve uygun olanları lokalize edip uygulamak
- Mobil: Bu devirde bunu yazmak belki de komik ama hala mobil web sayfası veya uygulaması olmayan birçok site var. Tüketicilerin alışverişi artık cep telefonlarından yaptıklarını düşünürsek mobilde iyi çalışan bir web sayfasına sahip olmak
- Resim: Tüketicinin tek gördüğü şey kullandığınız resimler olduğundan ürünlerin her açıdan en iyi fotoğraflarını sergilemek
- Detay: Ürünle alakalı fazlaca detay vermek ve kafalarda soru işareti bırakmamak
- Deneyim: Firmanızdan alışveriş yapmış mutlu müşterilerin yorumlarına yer vermek
- Bilgi: Firmanız hakkında olabildiğince bütün bilgileri vermek ve güven sağlamak
- İletişim: Müşteriniz ile her kanaldan iletişimde olmak, problem olduğunda da ulaşılabilir olmak
- İşleyiş: Eğer IT kökenli değilseniz konusunda çok iyi bir IT uzmanı ile çalışmak hatta gerekirse ortaklaşa iş yapmak
- Özen: Firmanızı açtığınız günkü özenin aynısını her zaman göstermek
- Sabır: E-ticaret kar marjı gittikçe düşen bir sektör olduğundan kara geçmeniz zaman alacaktır bu yüzden sabırlı olmak
Yukarıda yazdıklarımın dışında eklenecek birçok şey olabilir ama genel olarak bunlar başarılı bir e-ticaret firması için olmazsa olmazların çoğunu kapsamaktadır. Bu arada ilk zamanlarda büyük bir yatırım yapmadan pazaryerinde de bir mağaza açarak online ürün satmaya başlayabilir, zamanla burada deneyim kazandıktan sonra kendi sayfanızdan satışlara başlayabilirsiniz. Önümüzdeki yıllarda her şey daha fazla dijitalleşeceğinden e-ticaretin daha da önemli hale geleceğini ve burada birçok fırsatın olacağını düşünüyorum.
Bu yazı E-Ticaret Çağı Dergisinde yer almıştır.