Moderatörlüğünü yaptığım E-Ticaret Sohbetleri serimizin yeni etkinliğini 8 Nisan akşamı gerçekleştirdik. Ticimax’in sponsorluğuyla KWORKS’te düzenlediğimiz etkinlikte “E-Ticarette Dijital Pazarlama, İçerik Pazarlama ve Çok Kanallı Mesajlaşma” konusu üzerine konuştuk. Etkinliğimizin konukları Connexease Satış Yöneticisi Burcu Albayrakoğlu, İçerikmatik Kurucusu Aykut Otu ve Dijital Exchange Ajansı’nın Ajans Koordinatörü Rinet Hoşol’du.
Katılımcılarımız etkinlik öncesinde Pasaport Pizza’nın lezzetli pizzalarıyla ve çay kahve ikramları eşliğinde sohbet etme fırsatı buldu. Farklı sektörlerden birçok insanın bulunduğu etkinliğimizde harika bir networking ortamı oluştu. Ceres Yayınları misafirlerimize ilham verici kitaplardan hediye etti. Aramıza yeni dâhil olan Ajans Dijital Kalem de etkinliğimize destek veren kurumlar arasında yerini aldı. İçerikmatik de yine içerikleriyle etkinliğimizin sponsorları arasındaydı.
Etkinlik saatimiz gelince katılımcılarımızla birlikte salona geçtik ve interaktif bir sohbete başladık. Ziyaretçilerimizin çalıştıkları markalardan bahsettik ve diğer ziyaretçilerimize sundukları indirim kodlarından yararlandık. Ardından sözü konuklarımıza vererek etkinliğimizin esas konusuna geçtik.
Connexease Satış Yöneticisi Burcu Albayrakoğlu söze başladı ve Meta’yla yürüttükleri resmî iş ortağından, Instagram’da messaging partner olduklarından bahsetti. Markalarının tüm mesajlaşma platformlarını tek bir ekranda toplayan ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen bir platform olduğunu açıkladı.
Daha sonra Dijital Exchange Ajansı’nın Ajans Koordinatörü Rinel Hoşol markalarını tanıttı. 126 ülkede influencer marketing, dijital pazarlama ve e-ihracat gibi kollarda çeşitli işlemler yaptıklarını söyledi.
Son olarak İçerikmatik’in kurucusu Aykut Otu sözü aldı. 52 farklı kategorideki uzmanlarıyla beraber çok sayıda içerik ürettiklerinden bahsetti. Ağırlıklı olarak e-ticaret markalarıyla çalışsalar da sağlık ve finans gibi kategorilerdeki çeşitli firmalarla önemli projelere imza attıklarını iletti.
Markaların İçerik Üretimine İhtiyaç Duyma Sebepleri
Aykut Otu’ya markaların neden içerik üretimine ihtiyaç duyduklarını ve ne sebeple İçerikmatik’e başvurduklarını sordum.
Otu, markaların ürün ve hizmet satışa sunma süreçlerinin çok yoğun olduğunu aktardı. Özellikle sezon açılışlarında markaların destek almaya ihtiyaç duyduklarını belirtti. Tüm bu süreçlerde markaların ölçek problemlerini çözdükleri ve alan uzmanlarının desteğiyle içerik ürettikleri için etkili bir yönetim sağladıklarını aktardı. Markaların bu zorlu süreçleri doğru şekilde yönetebilmek için İçerikmatik’e başvurduklarını iletti.
Söze dâhil olarak İçerikmatik’le çalışmaya başladıktan sonra web site trafiğimin ve popülerliğimin arttığından bahsederek konuyu noktaladım.
Markaların Reklam Ajanslarına Başvurma Nedenleri
Rinet Hoşol’a reklam vermek isteyen markaların neden Dijital Exchange’e başvurduklarıyla ilgili bir soru yönelttim.
Hoşol, reklam verme sürecinin uzun vadeli ve detaylı olması gerektiğini iletti. Örneğin Google’da x konusuyla ilgili reklam verildiğinde bu reklamın Meta’nın reels alanında da desteklenmesi gerektiğini söyledi. Reklam verme sürecinin tek parçalı olmadığından bahsetti: İçerik, mesajlaşma ve kreatif gibi alanların birbiriyle bir puzzle gibi birleşiyor. Sürecin planlamayla ve istikrarla devam ettirilmesi reklam başarılarında etkili oluyor.
Kurumlarına başvuran markaların “Para kazanmak istiyorum ne yapmalıyım?” şeklindeki taleplerinden bahsederek devam etti: Doğru kanallarda doğru pazarlama stratejilerini uygulamak için bütçe planlaması çok önemli. Bütçe planlamasında sürekliliğin sağlanması için hedeflemenin etkili şekilde yapılması gerekiyor.
Çok Kanallı Mesajlaşmanın Avantajları
Burcu Albayrakoğlu’na göre tüm kanalların tek bir platformda yönetilmesi işlemleri kolaylaştırıyor. Her bir kanalın tek tek yönetilmesi özellikle büyük markalar için neredeyse mümkün değil. Çok kanallı mesajlaşmanın mesajlara dönüş hızında ve raporlanmasında etkili olduğunu belirtti. Ayrıca mesajların tek kanaldan entegreli şekilde yönetilmesinin mesajları optimize etmekte de fayda sağladığını iletti.
WhatsApp Business API Kurulum Süreci
Burcu Albayrakoğlu WhatsApp’ın uygulama üzerinden kurulan bir sistem olduğunu iletti. Ardından WhatsApp Business bağlantılarını API (Uygulama Programlama Arayüzü) üzerinden yaptıklarını aktardı. Entegrasyon için sadece numaranın üzerinde WhatsApp olmaması gerektiğini, son olarak da paneli kurduktan sonra 10 dakika içinde bağlantıyı sağladıklarını belirtti.
İçerik Üretimiyle Google’da Öne Çıkma ve Satış Artırma
Aykut Otu’ya markaların içerik üretim taleplerinin nasıl olduğunu sordum. Otu, bazı markaların stratejilerini hazırlayarak geldiklerini söyledi. “Örneğin bir marka anahtar kelimelerini ve içerik tercihlerini belirleyerek talepte bulunabiliyor. Marka, hedef kitlesiyle bağ kurma amacıyla stratejisi hazır bir şekilde geldiği için bu isteklere göre ilerliyoruz.”
Stratejisi olmadan gelen markalara da strateji oluşturma sürecinde yardımcı olduklarını söyleyerek devam etti. Temel amaçlarının markanın organik trafiğini ve satışlarını artırmak olduğunu ifade etti. Markanın kategorisine ve hedef kitlesine bağlı olarak çeşitli stratejiler oluşturarak içeriklerini bu doğrultuda ürettiklerini belirtti.
E-Ticaret Yapan Markalar İçin Satış Artırma Stratejileri
Burcu Albayrakoğlu satışları artırmak için “Ürün stoğu yenilendi!” gibi çeşitli hatırlatmalar yaptıklarını aktardı. Özellikle WhatsApp mesajlarının çok etkili olduğundan bahsetti. Hedef kitleye bağlı olarak etkisi değişen bu mesajların potansiyel müşterilerle olan etkileşimi artırdığını belirtti.
Aynı zamanda WhatsApp tarafındaki sepet ve ürün hatırlatma mesajlarının da satışlara katkıda bulunduğunu iletti. Örneğin Instagram butiklerinin müşterileriyle arasındaki güveni sağlamak ve iletişimlerini güçlendirmek amacıyla bu mesajları kullandıklarını aktardı.
Hatırlatma mesajlarının müşterilere ne kadar zaman sonra atılması gerektiğiyle ilgili bir soru yönettim.
Albayrakoğlu hatırlatma mesajlarının iletilme süresinin markanın hedef kitlesine bağlı olarak değişiklik gösterdiğini söyledi. “Bazı markaların müşterileri yalnızca özel duyuruların mesajlarını almak isterken bazı markaların müşterileri günaydın mesajlarını dahi sevebiliyor.”
Katılımcılarımızdan biri WhatsApp mesajlarına dolandırılma korkusuyla temkinli yaklaşıldığından bahsetti. Burcu Albayrakoğlu WhatsApp’ın bu konudaki önlemlerini aktardı. Ardından WhatsApp’ın yeni hesap açan ve çok sayıda mesaj atan hesaplara sınırlama getirdiğini belirtti.
Kriz Zamanlarında Reklam Yönetimi
Rinet Hoşol’a göre ilk olarak krizin “Avantaj mı yoksa dezavantaj mı?” olduğunun belirlenmesi gerekiyor. Bazı krizler etkili planlamalarla fırsata dönüştürülebilir. Hoşol, kendilerinin millî acılarda reklamlarını durdurduklarından ancak diğer krizlerde reklam vermeye devam ettiklerinden bahsetti. Reklamların durdurulmasının sürece yeniden başlamak zorunda kalınmasına ve kayıpların yaşanmasına sebep olduğu için tavsiye etmediğini söyledi.
Ardından internetin yavaşladığı dönemlerde reklamların sıfırdan başlamadığını aktardı. Ziyaretçimizin sorusu üzerine marka konumuna bağlı olarak yavaşlama sürecinde reklam bütçesini azaltma ve düzeldikten sonra artırma stratejisinin kullanılabileceğini belirtti.
Ürün Açıklaması İçeriklerinin Planlanması
Aykut Otu içerik pazarlamasının tüm süreçlerinde olduğu gibi ürün açıklamasında da müşteriyle bağ kurmanın etkili olduğunu iletti. “Ürün açıklamasının müşteriyi satın almaya teşvik etmesi ve müşterinin de açıklamada okuduğu deneyimi satın aldıktan sonra elde etmesi oldukça önemli.” Otu, son olarak satış oranını artırabilmenin ve iade oranını azaltabilmenin başarı kriterleri olduğunu aktardı.
Etkinliğimizin sonunda geleneksel Kahoot yarışmamıza geçtik. Yarışmayı kazanan katılımcılarımıza İçerikmatik tarafından 5.000 TL’lik içerik üretim kredisi ve Connexease Satış Yöneticisi Burcu Albayrakoğlu tarafından panel hediyelerinin verilmesiyle keyifli etkinliğimizin sonuna geldik.