Sekiz seneden beri Ticimax ana sponsorluğuyla düzenlediğimiz E-Ticaret sohbetlerimize 10 Haziran salı akşamı bir yenisini daha ekledik. Sezon kapanışı yaptığımız etkinliği KWORKS’te düzenledik ve “E-Ticaret Rakamları Bize Ne Söylüyor” konusu üzerine konuştuk. Sektörün kıymetli isimleri ETİD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Emre Ekmekçi, DigiMar Consultancy Yönetici Ortağı Eda Sevaioğlu Tan ve Hepsiburada Başkan Vekili Mazhar Özsoy etkinliğimizin konuklarıydı.
Etkinlik öncesinde çay kahve ikramlarıyla farklı sektörlerden insanlarla keyifli bir sohbet gerçekleştirdik. Birçok katılımcının bir arada olup fikir alışverişi yaptığı harika bir networking ortamı vardı. Ziyaretçilerimiz Ceres Yayınları’nın marka stratejileriyle, kişisel gelişimle ve pazarlamayla ilgili hediye ettiği kitaplardan yararlandı. Ben de bu esnada değerli misafirlerimin sohbetlerine katıldım ve sektörün gidişatı üzerine konuşma fırsatı buldum.
Etkinlik saatimiz gelince katılımcılarımızla birlikte salona geçtik ve sohbetimize başladık. İçerikmatik yine içerik sağlama konusunda destekçimizdi. Ajans Dijital Kalem de etkinliğimize destek veren kurumlar arasındaydı.
Güzel bir sohbet atmosferi yakaladıktan sonra sözü kıymetli konuklarımıza vererek markalarını ve sektörlerini yakından tanıdık. Ardından interaktif sohbetimize başlayarak etkinliğimizin konusuna geçtik.
2025 Yılında E-Ticaretin ve E-Ticarette Pazarlamanın Dönüşümü
Konuklarıma 2025 yılının haziran ayına gelmemizle beraber yılın ilk yarısında e-ticaretin nasıl geçtiğine ve geliştiğine dair görüşlerini sordum.
Sözü ilk olarak Eda Sevaioğlu Tan aldı ve yılın ilk yarısının zorlu geçtiğini aktardı. Döngüsel modadan bahsederek ikinci el çanta ve ayakkabı satışlarının yapıldığı Beymen Reborn’u anlattı. Versace ve H&M gibi markaların da bu döngüsel modaya ayak uydurduklarını ileterek devam etti, artık insanlar bu tarz ikinci el ürünlere de yöneliyor çünkü aynı ürünü daha uygun fiyata satın alabiliyoruz.
Mazhar Özsoy da insanların daha küçük evlerde yaşaması ve artık ihtiyaç duymadıkları ürünleri elden çıkarmak istemesi gibi sebeplerin ikinci el pazarlamayı beslediğini söyledi. Örneğin evdeki bebek arabasının çocuğun büyümesiyle beraber işlevsiz hâle geldiğinden bahsetti. Dolayısıyla ikinci el satışın tüm bu sebeplerle devam edebileceğini ve ikinci el alım satım yapılabilen platformların insanlara güven verdiğini iletti.
Daha sonra Emre Ekmekçi söze başladı ve e-ticaretin Covid-19 pandemi süreciyle beraber ivme kazandığını aktardı. E-Ticarete eskiden çok fazla özen gösterilmediğini ve “Bizim e-ticaretle yeğen ilgileniyor ya da müdür halleder.” denilen bir alan olduğunu söyledi. Ekonominin değişimiyle birlikte insanların “Zaten ev alamam.” diyerek alışverişe yöneldiklerini ve kendilerini bu şekilde tatmin etmeye çalıştıklarını da ekleyerek sözünü noktaladı.
Influencer Pazarlaması
Eda Sevaioğlu sözü aldı ve ikinci el ürünlerin pazarlanmasından bahsederek devam etti: Influencerlar giymedikleri ürünleri satmaya çalışarak kendi ürünlerini pazarlıyor. Aynı zamanda Burcu Esmersoy gibi ünlü kişilerin dolaplarını satışa çıkardıklarını ve genç kızların da onun stiline sahip olabilmek için bu parçaları ikinci el olarak satın aldıklarını görüyoruz. Ben döngüsel modanın uzun vadede daha da etkili olacağını düşünüyorum.
Ardından sözü Mazhar Özsoy alarak influencer pazarlamasının Çin’de çok farklı şekilde ilerlediğini söyledi. Türkiye’deki influencerların ürünlerin linklerini koyarak pazarlama yaptıklarından ancak Çin’deki sistemin ürün tanıtımları ve canlı yayınlar üzerinden sürdürüldüğünü iletti.
E-Ticarette İade Süreçleri
İade ücretini alıcının ödemesiyle ilgili bir yasa çıkacağının konuşulduğundan ve iadelerin ekonomiyle birlikte zorlaştığından bahsederek sürecin nasıl ilerlediğine ilişkin bir soru yönelttim.
Eda Sevaioğlu iadelerde ücretin satıcı tarafından karşılanmasından vazgeçilmesinin mümkün görünmediğini belirtti. Ücretsiz iadenin e-ticaret sürecinde kaçınılmaz bir gerçek olduğundan bahsetti ve ekledi, iadenin alıcı ve satıcı taraflarında çeşitli avantajları var. Dolayısıyla ücretsiz iade süreçlerinden vazgeçilemez.
Peki, biz nasıl iadeleri optimize edebiliriz? Müşterilerin iade sebeplerini analiz edebiliriz. Örneğin bazen iade sebebi ürünün kolunun kısa olması gibi nedenlere dayanıyor. Bu durumları tespit ederek iyileştirmeler yapmalıyız.
İade Oranları ve AI Toollarının İade Sürecine Katkısı
Mazhar Özsoy Türkiye’nin moda alanındaki iade oranlarının %20 olduğunu aktardı. Almanya’da bu oranların çok daha yüksek olduğunu belirtti ve Türkiye’nin iade açısından orta seviyede olduğunu iletti.
Ona göre Türkiye’nin bu konuda daha da gelişebilmesi için müşterilerin iade sebeplerinin oranlarını ve nedenlerini öğrenme olanağı tanıyan AI toollarından yararlanılabilir. Örneğin AI toollarından yararlanarak “Kullanıcıların çoğu bu ürünü bir beden büyük aldı,” veya “Kendi bedeninizi alın.” gibi uyarılar verilebiliyor.
Mesafeli Satış ve İade Oranlarının Optimize Edilmesi
Sözü Emre Ekmekçi alarak Hollanda’da bir lojistik deposunu gezdiklerinde, “Bizim en büyük tedarikçimiz müşterimiz.” denecek kadar yüksek bir iade oranının olduğunu aktardı. Yüksek iade oranına rağmen kâr elde edecek şekilde bir düzen kurulduğunu belirtti ve devam etti: E-Ticaretin bir diğer adı mesafeli satış. Ben bu adı kullanmayı da çok seviyorum.
İki insanın bir araya gelmeden yaptığı alışveriş hâlâ geleneksel tekniklerle sürdürülmeye çalışılıyor. Müşteri ürünü yakından görmediği için satıcının ürün özelliklerini açıkça yansıtması gerekiyor.
Örneğin kırmızının birçok tonu var ve bu tonlar müşteriye gösterilmeden satılmaya çalışıldığı takdirde iadelerin gelmesi normaldir. Ürünlerin fotoğraflarla, videolarla ve içeriklerle desteklenerek sunulması iade oranlarını minimuma indirebilir. Ürün tanıtımlarının kalitesi ve açıklayıcı olması da iade oranlarında son derece etkili.
E-Ticarette Müşteriye Temas Edilen Noktalar: Tanıtım ve Paketleme
Mazhar Özsoy e-ticaret yaparken yani mesafeli satışta müşteriye temas edilen noktaların tanıtım ve paketleme olduğunu söyledi. Ona göre her iki noktada da müşteriye fiziken yakın olarak dokunuluyor.
Tanıtım kısmında detaylı olması gerektiğini aktardığımız ürün açıklamaları yer alıyor. Diğer kısımda da paketin kendisi. Dolayısıyla yatırımların bu iki yere yapılması maliyetleri ciddi anlamda olumlu etkileyecektir.
Ardından Emre Ekmekçi söze başlayarak e-ticarette yapılan en büyük hatalardan birinin ürünün birim ekonomisinin hesaplanmadan e-ticarete başlanması olduğunu iletti. Ona göre iki tip e-ticaret yapan var. İlki al sat yapanlar ve ikincisi de üreterek satanlar.
Al sat yapanlar bir ürünü perakende alıp perakende satmaya çalıştığı için tıkanıyor. Daha fazla alım gücü olan ve fason üretim yapabilen satıcılar süreci daha iyi yönetebiliyor.
2025 Yılında E-İhracatın Güncel Durumu
Emre Ekmekçi e-ihracat ürünlerinin gönderim süreçlerinden, depolanmasından ve pazarlama yönlerinden bahsederek başladı. Başka bir ülkedeki müşteriye ürün satmanın çok daha zor olduğunu belirtti. Ürünlerin tanıtımlarına ve pazarlamasına üst düzey eğilim gösterilmesi gerektiğini aktardı.
Dünyaya açılma potansiyelinin son derece önemli olduğunu ancak sürece pek çok faktörün etki ettiğini de ekledi. E-İhracat süreçlerinin tüm yönleriyle ele alınması ve e-ihracata ciddi bir iş olarak bakılması gerektiğini söyledi.
Takip Edilen E-Ticaret Verileri
Sektörün içindeki kişiler olarak bizler de bazı verilere odaklanıyoruz. Konuklarıma kendi süreçlerinde hangi verileri takip ettiklerini sordum.
Mazhar Özsoy rakamları okurken ilk olarak pazardan başladığını iletti. 2025 yılının rakamlarının da yavaş yavaş çıkmaya başladığını aktardı. Verilere, “Sektör ortalamasına göre ben ne oluyorum?” şeklinde bakılmasının fayda sağlayacağını söyledi.
Pazarı takip edebilecekleri çeşitli toolları kullandıklarını da aktardı. Sektörün ve işletme düşüncesinin artık büyümekten ziyade “Kârlı büyüyelim.” düşüncesine döndüğünden bahsederek sözünü noktaladı.
Katılımcıların sorularıyla zenginleşen etkinliğimizin sonuna geldik ve geleneksel Kahoot yarışmamıza geçtik. Yarışmanın kazananlarına hediyeleri verildi.
Sohbetimize katılan kıymetli konuklarıma ve tüm katılımcılara gönülden teşekkürlerimi sunarım. Etkinliğimize ait videoyu buradan izleyebilirsiniz.
