E-posta Pazarlamasında Ölçümlenmesi Gereken 5 Önemli Şey
Geçen ay e-ticaret yöneticilerinin ağırlıklı olduğu bir Whatsapp grubunda e-posta pazarlama yaparken hangi metriklerin dikkate alınması gerektiği konusunda insanların çok bilgi sahibi olmadığını görünce bununla alakalı bir webinar düzenledim. Sendpulse ile E-posta Pazarlama Sohbetleri adlı webinarda e-ticaret firmalarının yöneticilerinin çoğunluğu gönderdikleri pazarlama e-postaların açılma oranlarının %5 – %10 arasında, tıklama oranlarınının ise %5 ve altında olduğunu söylediler. Ölçümlenmesi gereken 5 şey ve buradaki oranların istenen noktalara gelmesi hakkında aşağıdaki notlara hızlıca göz atmanızı tavsiye ederim.
1) Açılma Oranları
Açılma Oranı Neden Düşük Olabilir?
- Gönderim yapılan datanın kalitesi düşüktür.
- Gönderim yapılan zamanlama (Yaz ayları, bayram tatilleri, haftasonu)
- Gönderim sıklığı (Her gün 3 adet e-posta gönderimi gibi)
- Zayıf başlık kullanımı (Düşünülmeden)
- E-postanın spam klasörüne (önemsiz kutusu) düşmesi
Açılma Oranı Nasıl Yükseltilebilir?
- A/B Testi
- Kişiselleştirilmiş başlık
- Yaptığınız iş ile uyumluysa başlıkta emoji kullanımı
- Kısa, çarpıcı ve heyecan yaratacak başlık kullanmak
- Segmentasyon yapmak – doğru kişiye doğru mesajı gönderebilmek
- Müşterilerinizin e-postayı en fazla açtığı saate göre gönderim yapmak
- Gönderim sıklığını iyi ayarlamak (Günde 2 adet bile fazla olabilir)
2) Tıklanma Oranları
Tıklama Oranı Neden Düşük Olabilir?
- Verilen mesaj zayıf olabilir
- Tıklaması için bir fayda sunulmuyor olabilir.
- Tıklanacak yer olmayabilir.
- Aciliyet duygusu uyandırmıyordur.
- Call to action butonu yoktu
- Kullanılan görseller kötüdür.
- Mobil uyumlu değildir.
Tıklama Oranı Nasıl Yükseltilebilir?
- İlgili kişiye doğru ürünlerin gönderilmesi gerekmektedir.
- Mutlaka call to action butonu konmalı
- Birden fazla linkin konması tıklanma olasılığını arttırır.
- Görsellerin göze hoş gözükmesi, çözünürlük oranının yüksek olması gerekmektedir.
- Mobil uyumlu e-posta gönderilmelidir.
3) Geri Dönen E-posta Oranları
Geri Dönen E-posta Oranı Neden Yüksek Olabilir?
- Data kalitesi düşüktür veya güncel değildir.
- Kullanılan IP kalitesi düşüktür.
- Firma repütasyonu ISP’ler nezdinde kötüdür
Geri Dönen E-posta Oranı Nasıl Düşürülür?
- Yeni üye alımlarında double opt-in kullanımı
- Hard bounce datanın e-posta listenizden otomatik olarak anında çıkartılması
- Abonelikten çıkmak isteyen kişilerin hemen e-posta listenizden çıkartılması
- Hakkınızda spam şikayetinde bulunan kişilerin e-posta adreslerinin anında listeden çıkartılması
- Pasif datanın (e-postasını açmayan, e-postasını tıklamayan, alışveriş yapmayan, web sayfanıza girmeyen) gönderim listenizden çıkartılması
- En az 3 kez soft bounce olan e-posta adreslerinin listenizden çıkartılması
- Repütasyonu artırmanız (Segmentasyon ve kişiselleştirilmiş e-posta)
4) Abonelikten Çıkma Oranı
Abonelikten Çıkma Oranı Neden Yüksek Olabilir?
- Segmentasyon yapmamak
- Alakasız içerik göndermek
- Gün içinde fazla e-posta göndermek veya senede 1-2 kez e-posta göndermek
- Mobil uyumlu e-posta göndermemek
Abonelikten Çıkma Oranı Nasıl Düşürülür?
- Hep aynı sıklıkta e-posta gönderimi
- İyi içerik paylaşımı
- İlgili içerik paylaşımı
- İhtiyacı karşılayacak içerik paylaşımı
- Segmentasyon yapmak
- Mobil uyumlu olmak
5) Geri Dönüşüm Oranı
Geri Dönüşüm Oranı Neden Düşük Olabilir?
- Hedefe yönelik mesaj göndermemek
- Hızlı ve kolay gelir getirecek kurguları kurmamak
Geri Dönüşüm Oranı Nasıl Yükseltilir?
- Yeni üye olanlara hoşgeldiniz e-postasıyla indirim sunarak alışverişe teşvik etmek
- Web sayfasındaki gezinmelere göre ürün öneri e-postası göndermek
- Çapraz satış e-postası göndermek
- Sepet terk e-postası göndermek
- Stoğa gelen ürünü hatırlatma e-postası göndermek
- Seni özledik e-postası göndermek
- Doğum günü e-postası göndermek
Bu yazı E-Ticaret Çağı Dergisinde yer almıştır.