Sekiz seneden beri düzenlediğimiz E-Ticaret Sohbetlerimize 4 Şubat’ta bir yenisini daha ekledik. Ticimax’in sponsorluğuyla KWORKS’te gerçekleştirdiğimiz etkinlikte “2025 Senesinde E-Ticarette Bizi Neler Bekliyor?” konusu üzerine konuştuk. Sektörün değerli isimleri Lee Cooper E-Ticaret Müdürü Habib Topçu, Suwen Pazaryerleri Müdürü Abdi Sütçü ve Emsan E-Ticaret Satış Yöneticisi Özge Sivri etkinliğimizin konuklarıydı.
Etkinlikten önce çay kahve ikramlarıyla ve Pasaport Pizza’nın lezzetli pizzalarıyla farklı sektörlerden insanlarla sohbet etme fırsatı bulduk. Birçok katılımcının yer aldığı ve bilgi paylaşımı yaptığı kalabalık bir networking ortamı vardı.
Ziyaretçilerimiz, Ceres Yayınları’nın kişisel gelişimle, pazarlamayla ve marka stratejileriyle ilgili hediye ettiği kitaplardan faydalandı. İçerikmatik de içerikleriyle yine yanımızdaydı.
Etkinlik saatimiz gelince katılımcılarımızla birlikte salona geçtik. İnteraktif bir sohbete başladık ve gündemdeki sıcak konulardan bahsettik. Ardından sözü konuklarımıza vererek markaları hakkında bilgi edindik.
Lee Cooper E-Ticaret Müdürü Habib Topçu marka bütçesinde, planlanmasında ve operasyonunda görev aldığından bahsetti. Distribütörlüğünü yaptıkları markanın eski bir İngiltere markası olduğunu iletti.
Ardından Emsan E-Ticaret Satış Yöneticisi Özge Sivri Karaca Group bünyesindeki markalarını tanıttı. Ev kategorisinde hizmet verdiklerini aktardı.
Son olarak Suwen Pazaryerleri Müdürü Abdi Sütçü’nün tanıtımını dinledik. Sütyen, ev ve plaj giyim ürünlerinin satışını yaptıklarından bahsetti.
2024 Markalar İçin Nasıl Bir Yıldı?
Abdi Sütçü 2024 yılının zor olduğunu ama stratejileriyle sorunları aşmayı öğrendiklerini iletti. Yılbaşı bütçe planlarını ve hedeflerini gerçekleştirdiklerini aktardı. Yatırım ve marketing desteklerine devam ederek e-ticaret alanında %25 büyüme sağladıklarını söyledi.
Özge Sivri’yse 2024 yılında hedefleri doğrultusunda ilerlediklerini belirtti. Çelik tencere ve kek kalıbı gibi ürünlerde akla gelen ilk markalardan birinin Emsan olduğundan söz etti. 2025’te de enflasyon oranlarının üstünde büyümeyi hedeflediklerinden ve ürün gamlarını genişletme planlarından bahsetti.
Daha sonra sözü Habib Topçu aldı ve 2024 yılının bir önceki yıla oranla daha iyi geçtiğini belirtti. Müşterinin alım gücünün düşmesine rağmen hedeflerine ulaştıklarını ifade etti. Adette %20, ciroda %80 artış sağladıklarını aktardı. Yaptıkları entegrasyonların ve depo otomasyonlarının ciro artışlarına katkı sağladığını söyledi. Aynı zamanda pazarlama faaliyetlerine de ağırlık verdiklerini ve yılı güzel bir rakamla kapattıklarını iletti.
2025 Senesinin Zor Geçeceği Düşüncesi
2025 yılının zor geçeceği düşüncesiyle masraf kalemlerine bakıldığını söyledim. Ardından maaş zammını hâlâ belirlemeyen şirketlerin olduğundan bahsettim. Ekonomik krizin varlığının tam olarak belirlenemediğini ve bu nedenle markaların en çok verim aldıkları çalışmaları incelediklerini aktardım. Ekonominin etkisiyle alternatif stratejilerin ortaya çıktığını belirterek konuklarıma piyasa hakkındaki gözlemlerini sordum.
2025 Yılı Piyasa Analizleri ve Hedefleri
Habib Topçu e-ticaret sektörünün gitgide büyüdüğünü ve online satışta artış yaşadıklarını iletti. 2025 yılında var olan müşterilerini korumak adına kampanyalar planladıklarını açıkladı. Kargo maliyetlerinin yüksek gider kalemlerinden biri olduğunu ve bu gideri azaltmak için iade oranını düşürmek gerektiğini söyledi. Ürünün kaliteli ve defosuz olmasının iade oranını düşürdüğünü aktardı.
İade durumunda kargo bedelinin tüketiciye ait olmasıyla ilgili yasanın yürürlüğe girip girmediğini sordum. Habib Topçu bu durumun henüz yasallaşmadığını belirterek sözüne devam etti. Kargo maliyetlerini düşürmek için birden fazla kargo firmasıyla çalıştıklarını iletti. Bir firmaya bağlı olmadıkları için maliyetlerinin bir miktar da olsa düştüğünü söyledi.
Abdi Sütçü’yse 2025 yılında çıkaracakları altyapı hizmetleri sayesinde kitle optimizasyonuyla beraber dönüşüm oranlarını artırma planlarını aktardı. Piyasa açısından bakıldığında dikkatli olunması gerektiğini ifade etti. Dikkatli olma düşüncesinin tasarruf bağlamında değil, e-ticaret alanında verimliliği artırmak amacıyla ele alınması gerektiğini söyledi.
Son olarak Özge Sivri de masraf kalemlerinin yüksek olduğu görüşüne katıldı. CRM kurgularına ağırlık vereceklerini, yurt dışına açılma projelerini ve ürünlerini doğru fiyattan müşteriye ulaştırma hedeflerini anlatarak konuşmasını noktaladı.
Ev Kategorisinde İade Sebepleri
Tekstil markalarında beden ve renk gibi sebeplerden ötürü iade olmasını anlayabildiğimi söyledim. Ardından konu ev kategorisinde hizmet veren markalarda iade sebebinin ne olduğuna geldi.
Özge Sivri ürün ölçüsünün küçük gelmesi ve müşterinin depolama alanının yetersiz olması gibi sebeplerle iadelerin olabildiğini iletti. İadenin önüne geçebilmek için ürün çekimlerini detaylandırmaya çalıştıklarını aktardı.
Örnek olarak tencere tabak kalınlığı ve fincanın ağız ölçüsü gibi ayrıntılara yer verdiklerini söyledi. Ayrıca yapay zekâ araçlarından aldıkları analizlere ve müşterilerin dikkat ettikleri detaylara bakarak ilerlediklerini ifade etti.
Platformların Pazarlama Üzerindeki Etkisi
TikTok, Instagram, Facebook ve X gibi sosyal medya platformlarının pazarlama açısından önemli olduğunu biliyoruz, konuklarıma bu platformlardaki pazarlama stratejilerini sordum.
Abdi Sütçü sözü alarak telefon sayesinde yoğun bir etkileşimin olduğu söyledi. Sosyal medya platformlarındaki yatırımlarının hız kesmeden devam ettiğini aktardı. Son iki senedir Tiktok özelindeki gelişimin artış gösterdiğini ancak 2025’te diğer platformların yerini alıp alamayacağını öngöremediğini ifade etti. Aynı zamanda gitgide büyüyen bir hacme sahip olduğu için TikTok’taki yatırımlarını sürdüreceklerini belirtti.
Habib Topçu’nun markası Lee Cooper da 2024 yılında dijital pazarlama alanında ilerleme kaydeden markalardan. Topçu, Instagram ve Facebook gibi meta taraflarında reklamlar vererek satışlarını artırdıklarını ifade etti. 2025 yılında yatırımlarına devam edeceklerini açıkladı.
Topçu online mağazaların yanı sıra fiziki mağazaları da gerekli gördüğünü anlattı. Ona göre müşterinin ürün kalitesine bakabilmesi ve marka bilinirliğinin artması için fiziki mağazaların olması gerekiyor. Markanın görünür olmasının dijital satış oranına da olumlu etki sağlayacağı fikrinde.
Yapay Zekâ
Son zamanlarda ortaya çıkan sanal influencerlardan bahsettim. İnsanlar sanal bir influencer yaratarak gerçek influencerları taklit ediyor ve böylece takipçi sayılarını artırıyorlar. Bunun üzerine Özge Sivri de yapay zekâ destekli ürün tanıtımının 2025’te ön plana çıkmasının beklendiğini aktardı.
Yapay zekâ araçlarının çoğalmasıyla birlikte karmaşa yaşadığımızı söyleyerek hangisinin iyi olduğunu sordum. Özge Sivri de şu anda ağırlıklı olarak ChatGPT’yi kullandıklarını ancak farklı alanlardaki ekip arkadaşlarının diğer araçları da deneyimleyerek analiz ettiklerini iletti.
Hızlı Değişime Adapte Olma Stratejileri
Enflasyonun da etkisiyle yoğun bir dönüşüm sirkülasyonun olduğundan bahsettim. Konuklarıma dönüşüme ayak uydurmak için uyguladıkları stratejilerle ilgili bir soru yönelttim.
Abdi Sütçü, CEO’nun ve finansal ekiplerin katılımıyla haftalık olarak toplantı yaptıklarını belirtti. Süreci yakından takip etmek için aylık döngülerle icra kurulunun toplandığını söyledi. E-Ticaret kanalıyla müşterilerinin görüşlerini dikkate alarak ilerlediklerini ifade etti.
Yoğun rekabet ortamı olduğu için tüketicinin karşısına doğru fiyatlarla çıkmaya çalıştıklarını aktardı. Ayrıca kargo ve marketing giderlerini yakından takip edip üst kurula sunarak nasıl aksiyon alacaklarını belirlediklerini de ekledi.
İyi Müşteri Kimdir, Müşteri Ne Sıklıkla Alışveriş Yapar?
Özge Sivri konuşmasına örnek vererek başladı. Bir müşteri o ay tencere almışsa ve memnun kaldığını bildirmişse diğer ay fincanlarda kampanya yaparak devamlılık sağladıklarını aktardı.
Dönemsel kampanyaların, ürün çeşitliliğinin ve stoğunun müşterinin alışveriş sıklığında etkisi olduğundan bahsetti. Ardından mevsimsel olarak ihtiyaçların farklılaştığını iletti. Örneğin yaz döneminde piknik için saklama kapları ve buz kalıpları gibi ürünlerin gerektiğini söyledi. Okul dönemiyle beraberse termos ve suluk gibi ürünlerin öne çıktığını belirtti.
2025 Yılına Dair Tahminler
Etkinliğimizin sonuna doğru konuklarıma 2025 yılında belirli konulardaki gelişmelerin nasıl şekilleneceği hakkında sorular yönelttim.
İkinci El Ürün Pazarı
Habib Topçu “İkinci el ürün satış pazarı var ama artacağını düşünmüyorum.” dedi. 2025 yılında bu sektörün öne çıkmayacağını ve çoğu kişinin kullanılmış bir kıyafeti giymek istemeyeceğini belirtti. Daha sonra Lee Cooper olarak belirli mağazalarında ikinci kalite ürünleri sattıklarını söyledi. Ürünlerin üretim hatalarını tamir ederek ikinci kaliteden satışa sunduklarını iletti.
Sosyal Ticarete Yönelim
Abdi Sütçü kullandıkları tüm araçlarda sosyal ticarete yönelim olduğunu ifade etti. Yurt dışında sosyal ticaretin aktifleşmeye başladığını Türkiye’de de yatırımların devam ettiğini anlattı. Sosyal ticareti hızlandırabilecek temel etkenlerden birinin ödeme yöntemi kolaylığını sağlamak olduğunu belirtti.
Podcast Eğilimi
Özge Sivri dışarıdayken kaliteli vakit geçirme isteğinin podcastlerin yaygınlaşmasında etkili olduğunu iletti. Satışa eğilim açısından 2025 yılı için podcast sistemindense videoların etkili olacağını belirtti ve yatırımlarını video alanında yapacaklarını söyledi. Özellikle ev kategorisinde oldukları için görsel desteğin önemli olduğunu aktardı.
Veri Güvenliği Prosedürleri
Habib Topçu veri güvenliğinin müşteri verilerinin tutulduğu bir sistem olması sebebiyle kritik bir konu olduğunu belirtti. Müşteri datasının tutulması için de KVKK kararının gerektiğini söyledi. Son olarak çerez yönetiminin ve entegrasyonun da etkili olduğunu iletti.
Etkinliğimizin sonunda geleneksel Kahoot yarışmamıza geçtik. Yarışmanın kazananlarına markalar tarafından hediye çekleri verildi ve keyifli sohbetimizin sonuna geldik.
Misafirlerimize ve tüm katılımcılara sohbetimize katıldıkları için sonsuz teşekkür ederim. Etkinliğimize ait videoyu buradan izleyebilirsiniz.
