Mevcut müşteriyi elde tutmak ve müşteri bağlılığı için uygulanması gereken noktaları sıralarsak;
- Müşterilerinizi eRFM modeline göre ayırıp alışveriş sıklığı, harcadığı miktarı ve son alışveriş tarihini göz önüne alarak sınıflandırıp kişiye özel mesajlar gönderin.
- Teslimat sırasında ortaya çıkan sorunları çözmek için maksimum çaba sarf edin. İade ve geri ödeme kolaylığı sunun.
- Hizmet kalitesinin, bilgi kalitesinin ve güvenin müşteri bağlılığı yaratmada olumlu etkiye sahip olduğunu tüm çalışmalarınızda merkeze koyun.
- Müşterilerinize, ihtiyaçlarının ve isteklerinin anlaşıldığını ve dikkate alındığını hissettirin, web sayfasında gezindiği kategorileri belirleyip buna göre ilgili ürünler ile alakalı mesajlar gönderin.
- Müşteri bağlılığı yaratmanın en iyi yolunun onlarla sürekli iletişim kurmak olduğunu unutmayın. Size her kanaldan ulaşabilmeleri için gerekli teknolojik alt yapıyı oluşturun ve sizde onlar ile en uygun kanaldan iletişime geçin.
- Müşteriyle ilgilenme tarzınızı farklılaştırın. Müşterinizi yakından tanıyın.
- Müşterilerinizin hayatlarını kolaylaştırın. Satın alma kararlarında destek sunun, bilginizi paylaşın.
- Müşterileriniz için değer yarattığınızı kendilerine hissettirin.
- Müşterinizde güven yaratın. Yaratılan güvenin, geri dönüşüm için çekim noktası olduğunu unutmayın.
- Ürünler ve hizmetleriniz hakkında bilgi verirken kolay anlaşılır bir terminoloji kullanın.
